Klantenservice

We gaan steeds op zoek naar de beste toestellen aan de beste prijs, dit kunnen we grotendeels realiseren door het online karakter van onze firma te bewaken. We willen uiteraard ook een degelijke service bieden. Steeds met het oog op de beste prijs hebben we, per productcategorie, een weldoordacht service pakket ontwikkeld.

Afhankelijk van welk product bieden wij 3 soorten servicebehandelingen aan:

 

  1. Producten met service pakket A:

        Deze producten genieten een als het ware FULL service, deze service omvat:

  • Levering door TAE inclusief de verkooprijs (behoudens anders vermeld).
  • Installatie door TAE inclusief de verkoopprijs (behoudens anders vermeld).
  • Indienststelling door TAE inclusief de verkoopprijs (behoudens anders vermeld).
  • Opleiding door TAE inclusief de verkoopprijs (behoudens anders vermeld).
  • Herstelling op het adres van de koper door TAE (betalend, behoudens herstelling onder waarborg OF in geval van een TAE CARE formule).
  • Waarborg => zie artikel WAARBORG.

 

  1. Producten met service pakket B:

Deze producten worden veelal beoogd “de goedkoopste” te zijn, hierdoor zijn er nogal wat firma’s die deze enkel aanbieden als "product zonder service”. Gezien wij met de firma TAE al jaar en dag PARTNER N°1 trachten te zijn, en het aspect SERVICE heel belangrijk vinden, hebben we voor deze categorie van producten een weldoordacht “in house” serviceprogramma uitgewerkt. Deze service omvat:

  • Levering betalend bij (gecombineerde) aankopen dewelke de grens van 1.000 € exclusief BTW niet bereiken. Prijszetting van deze dienst wordt automatisch bepaald in de shop.
  • Installatie en indienststelling niet standaard inbegrepen. FAST zorgt uiteraard voor een degelijke handleiding of instructievideo waar mogelijk (installatie en opleiding kan uiteraard steeds op aanvraag en betalend door TAE aangeboden worden).
  • Herstelling “in house”: de koper brengt op eigen kost en na afspraak via [email protected] het te herstellen product binnen. Een raming zal worden opgemaakt (50 € exclusief BTW bij niet gunning) waarna, na schriftelijk akkoord, de herstelling zal worden uitgevoerd. Na herstelling haalt de koper zijn goederen op eigen kost af OF worden de goederen (betalend) geleverd bij de koper.
  • Waarborg => zie artikel WAARBORG.

 

  1. Producten met service pakket C:

Deze categorie omvat producten waarvan FAST enkel de verkoop verzorgt. De fabrikant (dewelke meestal Belgisch is) heeft een eigen levering en herstellingsdienst. Deze service omvat:

  • Levering door fabrikant , verzendingskost niet inbegrepen, pro rata in functie van afmetingen, gewichten en bestemming.
  • Installatie door fabrikant (indien van toepassing).
  • Opleiding door fabrikant (indien van toepassing).
  • Herstellingsaanvragen worden rechtstreeks ingediend en afgehandeld bij desbetreffende fabrikant (of eventueel via onze support service dienst, [email protected]).
  • Waarborg => zie artikel WAARBORG.

 

In onze shop vermelden wij bij elk product welk service pakket hoort.